Вестник News
1 USD = 3.59 ₪ (+0.928)
1 EUR = 4.1801 ₪ (+0.969)
1 CAD = 2.8646 ₪ (+1.334)
21-12-2014 22:14 | Автомир | Теги - шоссе № 6

Открылась третья полоса движения на шоссе № 6


Компания ХОТ продолжает реализацию программы по улучшению качества обслуживания клиентов. Среди последних шагов компании в этом направлении:
- открытие нового сервисного центра в Кфар-Сабе со штатом более 250 человек;
- продление часов работы сервисных центров до 21:00, что позволит обслуживать клиентов и в вечерние часы;
- существенное сокращение среднего времени ожидания ответа оператора – на 50% по сравнению с июлем этого года;
- обновление домашней страницы сайта и способа входа в категорию “my HOT”.

Компания ХОТ сообщила об открытии еще одного центра обслуживания клиентов - теперь в Кфар-Сабе. Он создан в сотрудничестве с фирмой «Каланит» и предоставит работу более чем 250 сотрудникам. Совсем недавно - в ноябре - начал действовать сервисный центр ХОТ в Иерусалиме, штат которого насчитывает больше 200 человек. Всего же в рамках оптимизации системы обслуживания планируется открыть семь новых центров по работе с клиентами.

Часы работы телефонной сервисной службы были продлены до 21:00, чтобы клиенты ХОТ могли получать услуги и вечером. Это удобно для работающих людей, которые возвращаются домой в это время. К тому же данная мера позволяет сократить время ожидания ответа представителя отдела обслуживания. Отметим, что центр техподдержки компании открыт 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Параллельно, с целью расширения возможностей предоставления услуг по дигитальным каналам, компания обновила домашнюю страницу своего сайта и изменила способ входа в категорию “my HOT”- личный кабинет клиентов ХОТ, в котором они могут самостоятельно выполнять различные операции. Новая версия сайта отличается современным дизайном, удобством навигации и простотой входа в личный кабинет – теперь для этого не обязательна регистрация. Вход выполняется с помощью СМС-сообщения, а зарегистрированные пользователи по-прежнему могут делать это, вводя пароль и логин.

Открытие сервисного центра в Кфар-Сабе и другие действия по повышению качества обслуживания – это часть процесса оптимизации, проходящего сейчас в ХОТ. В июле компания сообщила о ряде шагов, которые она предпринимает для кардинального улучшения сервиса и, в первую очередь, сокращения времени ожидания ответа на телефонной линии. За минувшие месяцы ХОТ инвестировала в оптимизацию десятки миллионов шекелей и приняла на работу более 500 новых сотрудников

За последние недели среднее время ожидания ответа в центре техподдержки и общем сервисном центре стабилизировалось и сократилось более чем на 50%. Эта тенденция продолжится в ближайшие недели, после того как компания завершит прием на работу и обучение всех новых сотрудников и будут отработаны технологические и административные нововведения.

По словам генерального директора ХОТ Илана Цахи, «ХОТ с полной серьезностью относится к улучшению качества сервиса и находится на пике широкомасштабного процесса изменений и улучшений процесса обслуживания. Уже сейчас очевидно значительное снижение времени ожидания ответа – более чем на 50%. Компания приняла на работу больше 500 новых сотрудников, что беспрецедентно для отдела обслуживания клиентов. Мы считаем сервис приоритетным направлением и продолжим наши усилия, как в организационном плане, так и с точки зрения инвестиций».

Вестник Израиля / Вестник News
Версия для печати

    

Первое шоссе: теперь три полосы движения

Первое шоссе: теперь три полосы движения4 июня на Первом шоссе (Иерусалим – Тель-Авив) открылась дополнительная, третья полоса движения на отрезке от Моца до Шаар ха-Гай. А 8 июня открылась третья полоса движения на параллельном участке дороги, от Шаар ха-Гай до Моца. Министр транспорта и разведки Исраэля Каца отдал распоряжение советующим структурам... Подробнее

Ужесточается борьба с ДТП: повышаются размеры штрафов за серьезные нарушения правил дорожного движения

Ужесточается борьба с ДТП: повышаются размеры штрафов за серьезные нарушения правил дорожного движенияС пятницы, 24 марта, повышаются размеры штрафов за серьезные нарушения правил дорожного движения (ПДД). Речь идет о особо тяжелых нарушениях, в том числе несущих угрозу человеческой жизни. Данная мера вводится в рамках борьбы с ДТП, которую ведет Минтранс, полиция и другие инстанции. В рамках усиления борьбы с... Подробнее

Министр Исраэль Кац: с 1 января 2018 года все новые транспортные средства в Израиле должны быть оснащены системой предупреждения ДТП

Министр Исраэль Кац: с 1 января 2018 года все новые транспортные средства в Израиле должны быть оснащены системой предупреждения ДТПНачиная с 1 января 2018 года, все новые транспортные средства, которые будут импортированы в Израиль, в обязательном порядке должны быть оснащены системами предупреждения ДТП. Об этом сообщил сегодня глава Минтранса Исраэль Кац на встрече с гендиректором компании MOBILEYE Зивом Авирамом и гендиректором концерна INTEL... Подробнее

Кроссовер Nissan X-Trail 4Dogs: «люкс-класс» для четвероногих питомцев

Кроссовер Nissan X-Trail 4Dogs: «люкс-класс» для четвероногих питомцевКомпания Nissan представила автомобиль X-Trail 4Dogs — специальную версию популярного кроссовера, рассчитанную на тех, кто вынужден часто транспортировать домашних животных. Багажное отделение машины полностью переработано для обеспечения удобного пространства для путешествия одной или двух собак. По сути, задняя... Подробнее

С 1 января: дорожные камеры видеонаблюдения на шоссе Аялон будут фиксировать проезд нарушителей по полосам для общественного транспорта

С воскресенья, 1 января 2017 года Министерство транспорта и полиция Израиля задействуют дорожные камеры видеонаблюдения для надзора за соблюдением закона о запрете на проезд частных транспортных средств по полосам для общественного транспорта. Как пояснил министр транспорта и разведки Исраэль Кац, "отдельные полосы движения предоставят общественному транспорту преимущество на дороге. Наша... Подробнее

С 1 ноября дня обязательно включение фар в дневное время суток на междугородних трассах

1 ноября, вступает в силу сезонное правило об обязательном включении фар в дневное время суток на междугородних трассах. Штраф для водителей, не следующих этому правилу – 100 шекелей и два штрафных очка. Обязательное включение фар в дневное время суток распространяется на все виды транспортных средств, и будет действовать до 31 марта 2017 года. Автобусы, такси, мотоциклы и тяжёлый грузовой... Подробнее

Land Rover Discovery нового поколения: передовые электронные системы и отменная проходимость

Land Rover Discovery нового поколения: передовые электронные системы и отменная проходимостьКомпания Jaguar Land Rover представила Land Rover Discovery нового поколения — полноразмерный семиместный внедорожник с тремя рядами сидений. «Новый Discovery — автомобиль цифровой эпохи. Передовые технологии этой модели призваны обеспечивать безопасность, комфорт и связь с внешним миром для всей семьи — каждый день,... Подробнее

Новый электромобиль Renault ZOE проезжает без подзарядки до 400 км

Новый электромобиль Renault ZOE проезжает без подзарядки до 400 кмКомпания Renault представила на Парижском автосалоне новую версию электрического автомобиля ZOE, поставки которой планируется начать до конца текущего года.Концепт электрокара ZOE был показан на Парижском автосалоне 2010, а поставки машины начались в 2012-м. Этот городской пятидверный хэтчбек изначально мог проезжать... Подробнее

Расстояние между севером и центром страны сокращается: министр Исраэль Кац торжественно открыл центральную часть восточной ветки Трансизральского шосс

Расстояние между севером и центром страны сокращается: министр Исраэль Кац торжественно открыл центральную часть восточной ветки Трансизральского шоссМинистр транспорта и разведки Исраэль Кац принял сегодня участие в церемонии открытия центральной части восточной ветки Трансизральского шоссе – реконструированной трассы 8565. Новая дорога обеспечивает непрерывное, безопасное и быстрое соединение от развязки Голани до перекрестка Амиад без единого светофора. Как... Подробнее

Nissan рассекретила «заряженный» седан Sentra SR Turbo 2017

Nissan рассекретила «заряженный» седан Sentra SR Turbo 2017Компания Nissan сняла завесу тайны с седана Sentra SR Turbo модельного ряда 2017 года, который появится в демонстрационных залах автопроизводителя уже до конца осени. «Сердце» автомобиля — новый турбированный четырёхцилиндровый двигатель объёмом 1,6 литра с непосредственным впрыском. Этот силовой агрегат обеспечивает... Подробнее

Минтранс усилит работу общественного транспорта и предоставит бесплатные автобусы-шаттлы

В связи с проведением масштабных работ по созданию соответствующей железнодорожной инфраструктуры для работы скоростной линии поезда Тель-Авив-Иерусалим, Минтранс усилит работу общественного транспорта и предоставит бесплатные автобусы-шаттлы. Начиная с понедельника, 19 сентября, и до 5:00 вторника, 27 сентября, будут закрыты три тель-авивские станции: "Ха-Университа",... Подробнее